15歳の時に経験した阪神淡路大震災。
家電業界に就職し、リフォーム事業を任され仕事をするうちに、
「より深く家に携わりたい」という想いが募っていきました。

関西出身の私は、15歳の時に阪神淡路大震災で被災した経験があります。「建物が倒壊し、ビルのガラスが割れて書類が舞い散り、公共交通網が麻痺した街並みを呆然と眺めた」という当時の記憶が今でも鮮明に残っています。被災の経験以降、私の中で住宅は「生活の拠点」「幸せの象徴」というイメージになりました。
大学卒業後に生活必需品に携わることを仕事にしたいと考え、家電専門店に就職しました。店舗スタッフを経て、住まいのリフォーム事業を専任で任されるようになったことで、住宅と携わる機会が増えていきました。

「より深く家に携わりたい」という想いは募り、30代半ばにラストチャンスと考え転職に踏み切ったのですが、その中で地域に根差し成長を遂げてきた歴史のある「サーラグループ」の中で、基幹企業として「住みごこち」にこだわり「質実剛健」な家づくりを続けてきたサーラ住宅に魅力を感じたため、入社を決意しました。

住宅営業という仕事は、住宅という商品を通して、お客さまの人生のターニングポイントに携われる「しびれる仕事」です。住宅はお客さまが生涯でお求めになる「おそらく一番高価な商品」であり、お客さまの人生の大きな選択である「生活の拠点」を決めることに携わることができます。その分、お客さまに向き合うための覚悟や責任感が必要ですが、お客さま個々の要望や事情を聞くことや、お客さまが思い描く生活の実現のお手伝いが出来る「しびれる仕事」です。

その中で前職の家電専門店での接客経験が、お客さまとのコミュニケーションを図る中で活きています。お客さまから信頼いただいた上でお客さまが抱えている問題点を聞くこと、お客さまが気付いていない問題点を一緒に見つけること、そしてその問題解決案を提案すること等、お客さまとの会話全般で前職の経験が活かされました。

前職ではお客さまに気に入っていただくという思いが強くありましたが、今は実直に誠実にお客さまと向き合い、「信頼いただく」ことにやりがいや使命を感じています。

多くのお客さまが初めての住宅購入となるため、金融機関との住宅ローン相談やショールーム見学等に対して楽しみや不安な気持ちを抱く方が多くいます。だからこそ、お客さまにとって一生に一度の大きな買い物である「夢のマイホーム」のお手伝いをしていることを強く自覚しながら、全ての皆さまの「期待」と「不安」を傾聴し、そのお客さまだけのオーダーメイドのお手伝いをすることを意識しています。

また、私がこれまでの仕事で得た、お客さま個々の住まいに対する価値観や、お客さまが抱えている問題とその問題解決に至った順序等を蓄積させていただいております。これが「私が営業職としてお客さまに提供できる価値」であると思っています。そして、サーラ住宅の営業として提供できる価値は、私自身が弊社の住宅を購入し暮らすことで、一サーラ住宅オーナーとして、安心して快適に暮らすことでできる弊社の家の魅力をお伝えすることです。

サーラ住宅の社風や組織風土はどのようなものですか？

「誠実」、「実直」という言葉が合っていると感じます。長年、地域に根差して住宅を提供させていただいた自負とお客さまの期待を裏切ってはいけないという強い意志を全ての社員が持っています。

また、社員同士でコミュニケーションを取る際は、「より良くするために」という共通の思いを全員が持っているからこそ、部署を超えて協力する組織風土があると感じています。自分だけの利益を優先せず、お客さまや一緒に働く仲間のために行動する社員が多いと思います。

サーラ住宅に入って良かったと思った瞬間は？

前職の14年間の勤務期間があって、現在の私がいます。そしてこのサーラ住宅は、お客さまや仲間との繋がりを通じて、これからの私を作り上げていく場でもあります。業務の中で困難な場面に直面しても、仲間と共に考え、会社全体で乗り越えていくことができますし、サーラ住宅単体での解決が難しい問題は、サーラグループ各社の力を持ち寄って問題解決へ臨んでいくこともできます。

実際に社内外の仲間と協力しながらお客さまの問題を解決し、お客さまが喜ばれる姿を拝見出来たときがサーラ住宅に入って良かったと思う瞬間です。

今後の目標はどのようなものですか？

まずは、営業所長としてお客さまから信頼される営業社員を育てることが目標です。お客さまが話されていることを正しく理解し、お客さまのお話しに深掘りができるといった、お客さまに寄り添うことのできる社員を育てていきたいです。そのためには、まずは私が新入社員や若手社員に寄り添いながら向き合うことが大切と思っています。

また、これまで住宅を購入いただいたお客さまに対しては、困った時にまず岩見の顔が浮かぶように、私自身が常にオーナーさまを気にかけながら仕事に向き合いたいと思っています。